面接・電話応対に関するユーザーアンケートの試行結果（特許審査）

特許審査部では、ユーザーとコミュニケーションを取りながら、出願人と第三者の両方の視点を持ち、世界最速・最高品質の審査を提供するべく、審査業務の改善に取り組んでいます。

その一環として、令和6年1月～6月の期間において、特許の国内出願・PCT出願を対象に、審査官との面接・電話応対についてのユーザーアンケート調査を試行しました。御協力いただいたユーザーの皆様には、この場を借りて御礼申し上げます。

集計結果

面接・電話応対終了後に、応対いただいたユーザーの皆様にアンケートを依頼し、面接・電話応対の満足度について「1」～「5」の5段階の評価を聴取しました。（回答数：3,925件）

総合的な満足度について、評価の内訳は以下の通りでした。（「5」：高評価 ⇔「1」：低評価）

• 「5」：3,531件（90.0%）
• 「4」：329件（8.4%）
• 「3」：42件（1.1%）
• 「2」：9件（0.2%）
• 「1」：14件（0.4%）

今回頂いた評価や、また自由記入欄で頂いたユーザーの皆様のご意見を受け、今後も特許審査の質の一層の向上を図って参ります。

なお、面接・電話応対含め、審査の質に関する評価・ご意見等につきましては以下のHPより引き続き受け付けております。個別案件に対する評価・ご意見等も可能ですので、是非お寄せください。

「審査の質に関する評価・ご意見受付」

［更新日　2024年9月25日］

お問い合わせ

特許庁審査第一部調整課品質管理室 電話：03-3581-1101　内線3121